سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

في متجر غذائك، رضاكم هو غايتنا. ولضمان حقوقكم وتقديم أفضل خدمة، نوضح لكم شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع المحدثة:

1. المدة الزمنية المتاحة

• يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين (2) من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

لقبول طلبكم، يجب توفر الشروط التالية في المنتج:

• أن يكون في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
• أن يكون مغلقاً بإحكام بعبوته وتغليفه الأصلي.
• عدم استخدام المنتج، أو تلفه، أو إزالة لاصق الأمان.
• عدم العبث بالمنتج أو إزالة الأرقام التسلسلية والملصقات الخاصة به.

3. حالات لا يمكن فيها الإرجاع

يأسف المتجر عن قبول طلبات الإرجاع في الحالات التالية:

• تجاوز المدة المسموحة (يومين للمنتج السليم).
• استخدام المنتج، استهلاكه، أو حدوث تلف فيه نتيجة سوء الاستخدام.
• إزالة الغلاف الأصلي، أو لاصق الأمان، أو العبث بالأرقام التسلسلية.
• إرجاع المنتج في حالة تختلف عن الحالة التي تم استلامه بها.

4. تكاليف الشحن والرسوم

• خطأ من المتجر: إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في المواصفات، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
• رغبة العميل: في حالات الإرجاع الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
• عدم الاستلام أو الإلغاء المتأخر: في حال لم يتم استلام الطلب، أو تم إلغاؤه بعد خروجه من مستودعاتنا، يتم استرداد المبلغ للعميل مخصوماً منه رسوم الشحن (حتى في حالات الشحن المجاني)، وذلك بعد عودة المنتج لمستودعاتنا.

5. آلية استرداد الأموال

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حسابكم البنكي فترة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.
• في حال وجود عيب في المنتج، يتم استرداد قيمة المنتج كاملة بالإضافة إلى تكاليف الشحن.

ملاحظات هامة:

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• يجب تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب) عند تقديم الطلب.